24/04/2026
𝗛𝗨̛́𝗡𝗚 𝗖𝗛𝗜̣𝗨 "𝗖𝗢̛𝗡 𝗠𝗨̛𝗔" 𝟭 𝗦𝗔𝗢 𝗩𝗢̂ 𝗖𝗔̆𝗡 𝗖𝗨̛́: 𝗞𝗛𝗜 𝗦𝗨̛̣ 𝗠𝗜𝗡𝗛 𝗕𝗔̣𝗖𝗛 𝗟𝗔̀ 𝗩𝗨̃ 𝗞𝗛𝗜́ 𝗗𝗨𝗬 𝗡𝗛𝗔̂́𝗧 Đ𝗘̂̉ 𝗟𝗔𝗜𝗞𝗔 𝗧𝗛𝗔́𝗜 𝗡𝗚𝗨𝗬𝗘̂𝗡 𝗧𝗨̛̣ 𝗠𝗜𝗡𝗛 𝗢𝗔𝗡.
Gửi những khách hàng trân quý của Laika Cafe Thái Nguyên,
-Hôm nay, Laika xin phép được chia sẻ một sự cố mà những người làm dịch vụ TẬN TÂM chưa bao giờ nghĩ mình sẽ phải đối mặt. Vài ngày qua, fanpage và hệ thống Google của quán bất ngờ nhận về hàng loạt đánh giá 1 sao cùng những lời chê trách gay gắt về chất lượng đồ uống và dịch vụ. (𝗔̉𝗻𝗵 𝟭)
Với đ𝐚̣̆𝐜 𝐭𝐡𝐮̀ 𝐧𝐠𝐚̀𝐧𝐡 𝐝𝐢̣𝐜𝐡 𝐯𝐮̣ 𝐤𝐡𝐨̂𝐧𝐠 𝐭𝐫𝐚́𝐧𝐡 𝐤𝐡𝐨̉𝐢 𝐧𝐡𝐮̛̃𝐧𝐠 𝐬𝐚𝐢 𝐬𝐨́𝐭 𝐧𝐠𝐨𝐚̀𝐢 𝐲́ 𝐦𝐮𝐨̂́𝐧,𝐯𝐚̀ 𝐭𝐨̂𝐧 𝐜𝐡𝐢̉ 𝐥𝐮𝐨̂𝐧 𝐥𝐚̆́𝐧𝐠 𝐧𝐠𝐡𝐞 đ𝐞̂̉ 𝐡𝐨𝐚̀𝐧 𝐭𝐡𝐢𝐞̣̂𝐧, quán đã ngay lập tức họp khẩn, rà soát lại toàn bộ camera an ninh, quy trình pha chế và truy xuất dữ liệu phần mềm bán hàng.(𝗮̉𝗻𝗵 𝟮,𝟯,𝟰,𝟱,𝟔,𝟕)
Và sự thật khiến Laika thực sự quá uất ức: 𝗛𝗼𝗮̀𝗻 𝘁𝗼𝗮̀𝗻 𝗸𝗵𝗼̂𝗻𝗴 𝗰𝗼́ 𝗯𝗮̂́𝘁 𝗸𝘆̀ 𝗵𝗼́𝗮 đ𝗼̛𝗻 𝗻𝗮̀𝗼 𝘁𝗿𝘂̀𝗻𝗴 𝗸𝗵𝗼̛́𝗽 𝘃𝗼̛́𝗶 𝗻𝗵𝘂̛̃𝗻𝗴 𝗺𝗼́𝗻 đ𝗼̂̀ 𝘂𝗼̂́𝗻𝗴 𝗯𝗶̣ "𝘁𝗼̂́" 𝘁𝗿𝗼𝗻𝗴 𝗰𝗮́𝗰 𝗸𝗵𝘂𝗻𝗴 𝗴𝗶𝗼̛̀ đ𝗼́.
Chúng tôi nhận ra, Laika đang trở thành nạn nhân của một chiến dịch "review bẩn", một hành vi cạnh tranh không lành mạnh nhằm hạ bệ uy tín của quán. 𝗖𝗼́ 𝗹𝗲̃, 𝗻𝗵𝘂̛̃𝗻𝗴 𝗻𝗴𝘂̛𝗼̛̀𝗶 đ𝘂̛́𝗻𝗴 𝘀𝗮𝘂 "𝗰𝗼̛𝗻 𝗺𝘂̛𝗮" 𝟭 𝘀𝗮𝗼 𝗸𝗵𝗼̂́𝗻𝗴 𝗮̂́𝘆 𝗸𝗵𝗼̂𝗻𝗴 𝗯𝗶𝗲̂́𝘁 𝗿𝗮̆̀𝗻𝗴, đ𝗲̂̉ 𝗯𝘂𝗼̂𝗻𝗴 𝗻𝗵𝘂̛̃𝗻𝗴 𝗹𝗼̛̀𝗶 𝗰𝗵𝗲̂ 𝗯𝗮𝗶 𝘃𝗼̂ 𝗰𝗮̆𝗻 𝗰𝘂̛́ 𝗹𝗮̀ 𝗿𝗮̂́𝘁 𝗱𝗲̂̃, 𝗻𝗵𝘂̛𝗻𝗴 đ𝗲̂̉ 𝘅𝐚̂𝘆 𝗱𝘂̛̣𝗻𝗴 𝗻𝗲̂𝗻 𝗺𝗼̣̂𝘁 𝗟𝗮𝗶𝗸𝗮 𝗧𝗵𝗮́𝗶 𝗡𝗴𝘂𝘆𝗲̂𝗻 đ𝘂̛𝗼̛̣𝗰 𝘆𝗲̂𝘂 𝘁𝗵𝘂̛𝗼̛𝗻𝗴 𝘁𝗿𝗼𝗻𝗴 𝘀𝘂𝗼̂́𝘁 𝗴𝗮̂̀𝗻 𝟰 𝗻𝗮̆𝗺 𝗾𝘂𝗮 𝗹𝗮̀ 𝗻𝗼̂̃ 𝗹𝘂̛̣𝗰 𝗸𝗵𝗼̂̉𝗻𝗴 𝗹𝗼̂̀ 𝗰𝘂̉𝗮 𝗺𝗼̣̂𝘁 𝘁𝗮̣̂𝗽 𝘁𝗵𝗲̂̉ :
𝗧𝗵𝘂̛́ 𝗻𝗵𝗮̂́𝘁: Laika không phải là một quán cafe hoạt động tự phát, mà là một hệ thống lớn với hơn 30 cơ sở trên toàn quốc. Việc giữ gìn chất lượng tại Thái Nguyên không chỉ là uy tín của riêng cơ sở, mà là trách nhiệm bảo vệ danh dự của cả một thương hiệu lớn.”Trái tim” định hình sản phẩm của Laika - bộ phận R&D của chúng tôi không chỉ là những người pha chế giỏi, kịp thời nắm bắt xu hướng thiết kế thực đơn theo mùa, làm việc ngày đêm để chuẩn hóa công thức cho chuỗi.Quản lý trực tiếp đào tạo và kiểm soát chất lượng nên tuyệt đối không có chuyện Laika "nhắm mắt" làm ra những ly đồ uống dở tệ, qua loa để phục vụ khách hàng.(𝗔̉𝗻𝗵 𝟖)
𝗧𝗵𝘂̛́ 𝗵𝗮𝗶: Laika thật sự đầu tư nghiêm túc vào nguyên liệu & máy móc, cơ sở vật chất: Mọi nguyên liệu tại quán đều đến từ những nhà cung cấp top đầu thị trường F&B Việt Nam như Peso Tea, Chunky Andros, Vico... Đặc biệt, cà phê được thu hoạch từ vùng trồng nguyên liệu riêng biệt. Chúng tôi phục vụ khách hàng bằng hệ thống máy móc hiện đại bậc nhất: từ máy làm kem Ý nhập khẩu trị giá cả tỷ đồng, đến máy pha cafe cao cấp Alpha Life, máy xay café cunill nhập khẩu, tủ lạnh tủ bảo quản Berjaya,... (𝗔̉𝗻𝗵 𝐭𝐮̛̀ 𝟗 đ𝐞̂́𝐧 𝟏𝟖)
𝗧𝗵𝘂̛́ 𝗯𝗮: Laika có quy trình vận hành khắt khe đến từng chi tiết: Đằng sau sự hào nhoáng là sự quản lý cực kỳ nghiêm ngặt.
+ Mỗi ngày, quán có tới 4 lần checklist vệ sinh mọi ngóc ngách từ trong kho ra đến khu vực khách ngồi. Hằng tháng quán đều có lịch tổng vệ sinh và mỗi quý lại thuê thuê vệ sinh công nghiệp tới để vệ sinh. (𝐚̉𝐧𝐡 𝟐𝟒,𝟐𝟓,𝟐𝟔,𝟐𝟕: riêng mục này bên mình có thể cung cấp cả nghìn cái ảnh, mng cần có thể ib quán gửi file ạ).Quán vệ sinh sạch sẽ từ góc nvs cho đến cả từng cái lá cây, đường xá quanh quán….
+ Mọi quy trình setup, phục vụ đều tuân thủ SOP (tiêu chuẩn vận hành) tuyệt đối. Từ việc ủ trà, cà phê, đánh kem, ….. Tất cả các nguyên liệu tươi khi giao đến Laika đều được kiểm tra kĩ càng từng sp và yêu cầu đổi trả ngay khi phát hiện sp kém tươi ngon…(𝗔̉𝗻𝗵 𝟐𝟑,𝟐𝟖,𝟐𝟗 : Mục này cũng có tới cả nghìn tấm để đối chiếu)
+ Chỉ cần một lỗi nhỏ phát sinh, quán sẽ lập tức họp rút kinh nghiệm nóng. 𝗧𝗮̂́𝘁 𝗰𝗮̉ 𝗻𝗵𝘂̛̃𝗻𝗴 đ𝗶𝗲̂̀𝘂 𝗻𝗮̀𝘆, 𝗰𝗵𝘂́𝗻𝗴 𝘁𝗼̂𝗶 đ𝗲̂̀𝘂 𝗰𝗼́ 𝘀𝗼̂̉ 𝘀𝗮́𝗰𝗵 𝘃𝗮̀ 𝗰𝗮𝗺𝗲𝗿𝗮 𝗴𝗵𝗶 𝗻𝗵𝗮̣̂𝗻 𝗵𝗮̀𝗻𝗴 𝗻𝗴𝗮̀𝘆.
+Tất cả nhân sự ở các bộ phận của Laika đều được đào tạo bài bản, chỉn chu và có kiểm tra đánh giá năng lực định kì.(𝗔̉𝗻𝗵 𝟐𝟎,𝟐𝟏,𝟐𝟐 )
𝗧𝗵𝘂̛́ 𝘁𝘂̛ : Laika luôn tự hào về một tập thể đoàn kết & tận tâm: Để khách hàng không bao giờ phải chờ đợi, Laika Thái Nguyên duy trì đội ngũ gần 30 nhân sự, phân bổ Leader và nhân viên trực từng tầng. Điều quán tự hào nhất không chỉ là sự chuyên nghiệp, mà là tình cảm gắn bó của các bạn nhân viên. Có những bạn gắn bó 3-4 năm, dù đã nghỉ việc vẫn coi quán như gia đình, không rời nhóm chat chung, sẵn sàng về hỗ trợ quán lúc đông khách và chỉ bảo thêm cho các em nhân viên mới. Một môi trường làm việc văn minh, yêu thương nhau như vậy, liệu có thể tạo ra những dịch vụ tồi tệ như lời đồn thổi? (𝗡𝗵𝘂̛̃𝗻𝗴 𝘁𝗮̂́𝗺 𝗰𝗮̉𝗻𝗵 𝗰𝘂𝗼̂́𝗶 𝗽𝗼𝘀𝘁)
Kinh doanh là một hành trình dài. Việc dùng chiêu trò bịa đặt để vùi dập nhau không chỉ tàn nhẫn với mồ hôi công sức của gần 30 con người đang ngày đêm lao động chân chính, mà còn là sự thiếu tôn trọng với chính khách hàng. Laika Thái Nguyên xin khẳng định:
𝟭. 𝗖𝗵𝘂́𝗻𝗴 𝘁𝗼̂𝗶 𝘀𝗮̆̃𝗻 𝘀𝗮̀𝗻𝗴 đ𝗼̂́𝗶 𝗰𝗵𝗮̂́𝘁: 𝗡𝗲̂́𝘂 𝗮𝗶 𝗰𝗼́ 𝘁𝗿𝗮̉𝗶 𝗻𝗴𝗵𝗶𝗲̣̂𝗺 𝘁𝗲̣̂ đ𝘂́𝗻𝗴 𝗻𝗵𝘂̛ 𝗰𝗮́𝗰 đ𝗮́𝗻𝗵 𝗴𝗶𝗮́ 𝗮̉𝗼 𝗸𝗶𝗮, 𝘅𝗶𝗻 𝗵𝗮̃𝘆 𝗺𝗮𝗻𝗴 𝗵𝗼́𝗮 đ𝗼̛𝗻 𝗵𝗼𝗮̣̆𝗰 𝘀𝗮𝗼 𝗸𝗲̂ đ𝗲̂́𝗻 𝗾𝘂𝗮́𝗻. 𝗖𝗵𝘂́𝗻𝗴 𝘁𝗼̂𝗶 𝗰𝗮𝗺 𝗸𝗲̂́𝘁 𝘅𝗶𝗻 𝗹𝗼̂̃𝗶 𝘃𝗮̀ đ𝗲̂̀𝗻 𝗯𝘂̀ 𝘅𝘂̛́𝗻𝗴 đ𝗮́𝗻𝗴.
𝟮. 𝗠𝗼̣𝗶 𝗱𝘂̛̃ 𝗹𝗶𝗲̣̂𝘂 đ𝗼̂́𝗶 𝘀𝗼𝗮́𝘁 𝘁𝘂̛̀ 𝗽𝗵𝗮̂̀𝗻 𝗺𝗲̂̀𝗺 (𝗸𝗵𝗼̂𝗻𝗴 𝗰𝗼́ 𝗯𝗶𝗹𝗹 𝘁𝘂̛𝗼̛𝗻𝗴 𝘂̛́𝗻𝗴) đ𝗮̃ đ𝘂̛𝗼̛̣𝗰 𝗰𝗵𝘂́𝗻𝗴 𝘁𝗼̂𝗶 𝗰𝗵𝘂̣𝗽 𝗹𝗮̣𝗶 𝗺𝗶𝗻𝗵 𝗯𝗮̣𝗰𝗵 𝗯𝗲̂𝗻 𝗱𝘂̛𝗼̛́𝗶. 𝗫𝗶𝗻 đ𝘂̛̀𝗻𝗴 đ𝗲̂̉ 𝗻𝗵𝘂̛̃𝗻𝗴 𝘁𝗶𝗲̂́𝗻𝗴 𝗼𝗮𝗻 𝘃𝗼̂ 𝗰𝗮̆𝗻 𝗰𝘂̛́ 𝘅𝗼́𝗮 𝘀𝗼̂̉ 𝗻𝗼̂̃ 𝗹𝘂̛̣𝗰 𝗰𝘂̉𝗮 𝗰𝗵𝘂́𝗻𝗴 𝗺𝗶̀𝗻𝗵.
Mong rằng những khách hàng đã, đang và sẽ yêu thương Laika Thái Nguyên sẽ có cái nhìn công tâm và tiếp tục đồng hành cùng quán.Chia sẻ bài viết này giúp 𝗚𝗜𝗔̉𝗜 𝗢𝗔𝗡 cho Laika.
Chân thành cảm ơn mọi người đã lắng nghe!
![[THÔNG BÁO] LAIKA CAFE ĐÃ CHÍNH THỨC TRỞ LẠI TRÊN GRAB ☕️✨Có những ngày lòng trôi qua dịu nhẹ, chỉ muốn thu mình nơi góc...](https://img4.foodyas.com/258/207/1363682992582070.jpg)
