1971 yılında, iki adet dokuma tezgahı, beş personel ve yıllık 10 ton havlu üretim kapasitesiyle havlunun ilk üretildiği yer olan Bursa’da yola çıkan Özdilek, bugün yıllık 10 bin ton havlu üretim kapasitesiyle 20’den fazla ülkeye gerçekleştirdiği dış satım sonucu 32 milyon USD ihracat hacmine ulaştı. Üretim kapasitesi ile Avrupa da ilk 4 ,Dünyada ise ilk 10 üretici arasında yerini aldı.
1979 yılında Bursa Kapalıçarşı’daki mağazasıyla perakende ve mağazacılık sektörüne adım atan Özdilek Alışveriş Merkezleri, 1982 yılında A.Ş. oldu. 1983 yılında,Yalova Yolu üzerindeki 400 metrekarelik bir alanda fabrika satış mağazası ve kafeterya açarak, Bursa Alışveriş Merkezi’nin çekirdeğinin oluşturulması açısından şirketin tarihinde önemli bir yer tutar.
Özdilek,bugün itibarıyla,Bursa,Afyonkarahisar,Kocaeli, Yalova, Antalya ve İzmir alışveriş merkezleri,Kaplıkaya,Ataevler,Gemlik ve İnegöl Hipermarketleri,İstanbul Galleria,Cevahir,Beylicium ,Profilo, Viaport, Kale Center Outleet, Airport, Bodrum,Cepa, Mersin Forum, Ankara Forum, Gaziantep Sankopark, Şanlıurfa Mozaik AVM, Ereylin, Zonguldak Demirpark, Safronbolu Safranpark, Kayseripark, Çorlu Outleet12, İskenderun Prime Mall, Perlavista, Gebze Center ve Bursa Ulucami mağazaları ile toplam 128 bin metrekare kapalı alanda yer alan 60 bin metrekare satış alanında ve 2.100 personeliyle hizmet veriyor.
Özdilek Alışveriş Merkezleri ise 7’den 77’ye her yaşta tüketiciye sesleniyor ve onlara farklı bir yaşam tarzı sunuyor.Özdilek,müşterilere hizmet sunarken,müşteri memnuniyetine büyük önem veriyor.Bu nedenle müşterilere zevkli bir ortam yaratarak şehir merkezlerine ve şehirlerarası kavşak noktalarına yakın konumlarda,doğayla iç içe merkezler inşa ediyor. Bütün mağazalarında, ‘ self servis’ yerine,doğrudan iletişimin ön planda tutulduğu bir servis anlayışı tercih ediliyor.Tüketicilerin bir defada bütün alışveriş ihtiyaçlarını keyifli bir şekilde karşılamasını sağlayacak bir ortam sunuluyor.
Özdilek şirketinde kalite bir yaşam tarzı olarak benimseniyor ve tüm faaliyetler müşteriye en kaliteli hizmeti sunma temeli üzerine kuruluyor.Şirket,tüketiciyi korumanın en iyi yolunun,tüketiciyi sahip olduğu haklar konusunda bilinçlendirmek olduğu anlayışını benimsiyor.
Özdilek’in alışveriş merkezlerinde restoranlardan çocuk oyun alanlarına,kuru temizlemeciden sinemaya,akaryakıt istasyonundan kuaför salonlarına kadar birçok hizmet sunuluyor. Misyonumuz; Müşteri odaklı hizmet anlayışını benimseyen,güvenilir,verimli,yenilikçi bir şirket olmak. Perakende’de Basamak Basamak...
• 1982 yılında Özdilek, A.Ş. haline geldi.
• 1983’te,Yalova Yolu üstünde 400 metrekarelik bir alanda fabrika satış mağazası ve kafeterya açıldı. Bu adım, Bursa Alışveriş Merkezi’nin çekirdeğini oluşturuyor ve şirket tarihinde önemli bir yeri var.
• 1990 yılında kurulan Bursa Alışveriş Merkezi, 8.000 metrekare kapalı alana ve 900 adet kapasiteli otoparka sahip.Bursa Alışveriş Merkezinin ortalama günlük ziyaretçi sayısı 10.000 kişidir.
• 1996 yılında Afyonkarahisar Alışveriş Merkezi ve Bursa Kaplıkaya Hipermarketi,
• 1998 yılında Kocaeli Alışveriş Merkezi,
• 2001 yılında İzmir Alışveriş Merkezi ve İnegöl Hipermarketi,
• 1999 yılında Ataevler, 3 Şubat 2006 tarihinde de Gemlik Hipermarketi açıldı.
• 1 Aralık 2007 tarihinde Bursa’da Geçit Alışveriş Merkezi, 29 Mart tarihinde de Yalova Özdilek Alışveriş Merkezi açldı.
• 14 Ağustos tarihinde 100.000 m2 kapalı alana sahip Antalya’nın en büyük alışveriş ve yaşam merkezi Özdilekpark
• 1998 yılında İstanbul Galleria alışveriş merkezinde açılan, Özdilek markalı havlu, bornoz ve ev tekstili ürünlerinin satıldığı “Özdilek Ev Tekstil” mağazalarını sayısı bugün 22’ye ulaşmıştır.
• Özdilek önümüzdeki yıl açılması planlanan Eskişehir’deki alışveriş merkezi projesi ile sektörde istikrarlı büyümesini sürdürecektir. Turizme Atılan Adım
2003 yılında İzmir’de açılan beş yıldızlı, 219 odalı Crowne Plaza İzmir oteliyle, Özdilek, turizm sektörüne de girmiş oldu.. Crowne Plaza İzmir Oteli, 2004 yılında İstanbul Skal Kulübü’nün “Skalite 2004 Yılı Şehir Oteli’” ödülünü aldı. Belgeli Başarılar
Özdilek;
• 28 Mart 1998 ‘de, perakende sektöründe ISO 9001 Kalite Sistem Belgesi alan ilk kuruluş oldu.
• 2004 ve 2006’da T.C. Sanayi ve Ticaret Bakanlığı’nın, ‘Tüketici Memnuniyetini İlke Edinen Firma Ödülü’nü aldı.
• Dünyanın 48 ülkesinde faaliyet gösteren bağımsız bir marka değerlendirme kuruluşu olan Superbrands seçimiyle, 2005 ‘te Türkiye’nin Süpermarkaları arasına girdi.
• 2009 yılı Capital/Brand Finance marka değeri araştırma sonuçlarına göre Özdilek Alışveriş Merkezi / Perakende kategorisinde marka değeri en yüksek firma olarak belirlenmiştir.
Özdilek,T.C Sanayi ve Ticaret Bakanlığı tarafından 2006 TÜKETİCİ MEMNUNİYETİNİ İLKE EDİNEN FİRMA ÖDÜLÜ’ ne ve aynı zamanda, 8.Tüketiciyle Dost Altın Kalite ödülüne layık görüldü. Tüketici bilincinin gelişmesine katkı sağlamak amacıyla her yıl T.C. Sanayi ve Ticaret Bakanlığı tarafından verilen Tüketici Ödülleri’ni Özdilek, 2004 yılında da almaya hak kazanmıştı. Özdilek Alışveriş Merkezleri tüketiciye sunduğu hizmetler, uyguladığı farklı satış teknikleri ve firma politikası olarak tüketici memnuniyetini benimsemesi, alışverişi güvenilir ve kolay hale getirerek bu ödüle hak kazandı.
2006/2007 döneminde gerçekleştirilen “Tüketici Memnuniyeti ve Eğilimlerini Belirleme Araştırmalarını” sonucunda Özdilek, kalitesi,tüketici haklarına karşı duyarlılığı, sosyal sorumluluk anlayışı, tüketici gözünde saygınlığı ve Güvenilirliği ile Tüketiciyle Dost Altın Ödülleri Kapsamında “TÜKETİCİ DOSTU MARKA ÜNVANI”nI almaya layık görüldü. Tüketici memnuniyetini firma politikası olarak benimseyen Özdilek Alışveriş Merkezleri bunu 28.03.1998 tarihinde ISO 9002 Kalite Yönetim Sistemi belgesi ile belgelendirmiştir. Bu belge ile Alışveriş Merkezlerinde bir ilki gerçekleştirmiştir. Özdilek, 21.03.2002 tarihinde ISO 9002 Kalite Yönetim Sistemi belgesini ISO 9001 :200 olarak değiştirmiş ve yine sektöründe öncü bir kuruluş olmaya devam etmiştir. Kaliteye olan bağlılığın bir başka göstergesi ise 04.04.1997 tarihinde yürürlüğü giren ‘KALİTE POLİTİKASI’ dır. Müşterilere ve çalışanlara Özdilek’in verdiği taahhüttür. Bu taahhüt her yıl kontrol edilmektedir
Sosyal Sorumluluk
Özdilek’in Türk Eğitim ve Öğretimine katkıda bulunmak amacıyla, yaptırıp Milli Eğitim Bakanlığı’na teslim ettiği beş okul bulunuyor: Bursa , Tokat ve Kocaeli illerinde birer ilköğretim okulu, Afyonkarahisar’da Turizm - Otelcilik Meslek Lisesi ve Uygulama Oteli ve Bursa’da Anadolu Tekstil Meslek Lisesi, Antalya’da Hüsniye Özdilek Ticaret Meslek Lisesi.
Özdilek Eğitim Kültür ve Sanat Vakfı çatısı altında ise, maddi olanağı bulunmayan öğrencilerin eğitim görmesi için burs veriliyor.
Özdilek, ayrıca İzmir’de bir Polis Karakolu, Tokat Devlet Hastanesi’nde Yoğun Bakım Ünitesi ve İnegöl’de bir Sağlık Ocağı yaptırarak hizmete sundu. MARKA DEĞERLERİ
Tüm üretim ve satış faaliyetlerini müşteri memnuniyeti üzerine oluşturan Özdilek,temel olarak ‘Müşteri varsa biz varız’ felsefesini benimsiyor.Stratejisini müşterinin ihtiyaçlarını tedarik ederken onlarla daima dürüst,güvene dayalı ve samimi ilişkiler içerisinde olmak üzerine inşa ediyor.Özdilek markasının müşteri odaklı stratejisi,müşteri talep ve beklentilerini iyi bir iletişim kurarak anlamaya dayanıyor.Saptanan bu beklentileri herşeyin üstünde tutmak,müşteriyi,ürün yada hizmetin nihai değerlendiricisi olarak Kabul ederek kaliteli ürün ve hizmet sunmak,bu stratejinin diğer unsurları olarak öne çıkıyor.Özdilek,bu stratejiyi ‘Alışverişte Sımsıcak Bir Gelenek’ sloganıyla ifade ediyor ve hayata geçiriyor.
Şirketin kaliteye bağlılığını ortaya koymak üzere geliştirdiği ‘Özdilek Kalite Politikası,müşterilere bir taahhüt olduğu gibi tüm faaliyetlerinin temelini oluşturuyor.Kalite fiyata bağlı olmaksızın tüm ürün ve hizmetlerin taşıması gereken başlıca özellik olarak değerlendiriliyor.
Özdilek’in marka politikasının unsurlarından biri,müşteri beğeni ve şikayetlerini değerlendirerek hızlı bir geri dönüş yapmak,bir diğeri de kalite bilincini yapılan bütün işlere taşımak ve buna bütün çalışanların katılmasını sağlamak.Özdilek 36 yıllık deneyimiyle sürekli değişen ülke ve dünya koşullarına uyum sağlamaya özel önem veriyor.Başta teknoloji olmak üzere ilgili tüm alanlarda meydana gelen değişiklikleri takip ediyor ve işletmeye uyarlıyor.Yeni görüş ve programlar üreterek kurumsal gelişimi sağlamak ve toplumsal gelişime katkıda bulunmak da Özdilek’ in marka değerlerinden.
ÖZDİLEK’İN NİRENGİ NOKTALARI...
KURULUŞ TARİHİ 1971
FAALİYET ALANI Ev Tekstil ve Havlu Üretimi, Toptan Satışlar ve Zincir Mağazalar, Perakende, Turizm (Otel)
YÖNETİM KURULU BAŞKANI Hüseyin ÖZDİLEK
GENEL MÜDÜRLÜK Bursa
FABRİKALAR Bursa Havlu Dokuma - İnegöl Havlu Dokuma ve İplik - İnegöl Boya Baskı
ALIŞVERİŞ MERKEZLERİ Bursa, Geçik, Afyonkarahisar, İzmit, İzmir, Yalova,Antalya
MAĞAZALAR İstanbul Galleria,Cevahir,Beylicium ,Profilo, Viaport, Kale Center Outleet, Airport, Bodrum,Cepa, Mersin Forum, Ankara Forum, Gaziantep Sankopark, Şanlıurfa Mozaik AVM, Ereylin, Zonguldak Demirpark, Safronbolu Safranpark, Kayseripark, Çorlu Outleet12, İskenderun Prime Mall, Perlavista, Gebze Center ve Bursa Ulucami
HİPERMARKETLER Kaplıkaya, Ataevler, Geçit ve Gemlik, İnegöl
OTEL Crowne Plaza İzmir
ÇALIŞAN SAYISI 5000 kişi
