07/02/2025
# 🌟 OPINIE GOOGLE 🌟
Dziś przychodzimy do Was z odrobiną refleksji na temat tego, na co warto zwracać uwagę przy recenzjach na Google, gdy szukacie idealnej restauracji, salonu kosmetycznego czy fryzjera! ✨
Poniżej znajdziecie screen jednego z wielu tego typu maili, które otrzymujemy. Warto wiedzieć, że niektóre oferty obejmują nawet pisanie negatywnych opinii dla konkurencji! 😳
Czy Pokątna kiedykolwiek skorzystała z tego typu usług? ABSOLUTNIE NIE! 🙅♂️
Przypuszczam, że wielu z Was, szukając miejsca na wyjście, zagląda najpierw do tych z najwyższymi ocenami. 🏆 Jak jednak odróżnić prawdziwe opinie od tych kupionych lub napisanych przez znajomych właścicieli? 🤔
1️⃣ *Czas i częstotliwość:* Zwróćcie uwagę na to, jak często pojawiają się nowe recenzje. Np. Pokątna, po 9 latach działalności, dostaje 2-3 opinie tygodniowo. Jeśli nagle zauważycie kilkanaście ocen w krótkim czasie, a do tego brak zdjęć i opisów, to może być sygnał, że są one kupione.
2️⃣ *Konto użytkownika:* Sprawdźcie, ile opinii ma dany użytkownik. Jeśli ich konta mają tylko 1-3 opinie, to albo są to opinie zakupione, albo wyproszone od znajomych. My też czasem dostajemy takie recenzje, ale to tylko 5-10% wszystkich.
3️⃣ *Szczegóły w opiniach:* Czy użytkownicy podają konkretne szczegóły? 📝 Jeśli każda opinia brzmi "dobre jedzenie i miła obsługa", to coś tu nie gra! Oczywiście, zdarzają się ogólne opinie, ale brak konkretów to czerwona flaga. 🚩 W prawdziwych opiniach jest szerszy opis, np. jakie dania były zamówione, itp.
4️⃣ *Imiona i nazwiska:* W opiniach różnych miejsc często pojawiają się imiona i nazwiska osób, które obsługiwały klientów. Jeśli jest ich dużo, może to świadczyć o tym, że firma zachęca pracowników do namawiania znajomych na wystawienie recenzji, oferując bonus dla tego, czyje nazwisko pojawi się najczęściej.
5️⃣ *Opinie lokalnych przewodników:* Choć zazwyczaj są one prawdziwe, warto sprawdzić, jak oceniają różne miejsca. Jeśli ktoś wystawia same jedynki, raczej nie warto się nimi kierować.
6️⃣ *Praktyka w restauracjach:* Często kelner Państwa pyta, czy smakowało. Jeśli jesteście zadowoleni, może poprosić o opinię na Google. To uczciwa praktyka, ale w Pokątnej tego nie stosujemy.😉 Na początku działalności zdarzało nam się poprosić najbardziej wiernych gości, aby coś skrobnęli na google, natomiast od lat tego nie robimy, po prostu jest nam niezręcznie.
7️⃣ *Dostawy a oceny:* Pamiętajcie, że restauracje oferujące dostawy mogą mieć nieco gorszą średnią, ponieważ w dostawie może zdarzyć się wiele rzeczy, a klient nie ma możliwości bezpośredniego zgłoszenia problemu u kelnera.
Działamy sobie z naszą średnią 4,3 ⭐️ i jesteśmy dumni z każdej prawdziwej opinii! Sypiemy głowę popiołem, jeśli popełnimy błąd. Ale również potrafimy odpowiedzieć dosadnie, jeśli opinia jest niesłuszna.
Bez problemu rozpoznajemy miejsca, które swoje opinie zdobywają nieuczciwie.
Dziękujemy za Wasze wsparcie! 💖