02/07/2026
Drodzy Klienci,
Od początku tego roku zauważamy coraz więcej zamówień, które po przygotowaniu nie są odbierane ani opłacane. Dotyczy to zarówno zamówień telefonicznych jak i składanych przez portale do zamawiania jedzenia.
Jeszcze kilka miesięcy temu takie sytuacje zdarzały się sporadycznie. Dziś mamy ich nawet kilka w tygodniu, co znacząco utrudnia nam codzienną pracę. W ciągu ostatnich 2-3 miesięcy ponieśliśmy z tego tytułu straty sięgające kilkuset złotych. Gdyby nie nasza czujność, byłyby one znacznie większe. Około 90% podejrzanych zamówień udaje nam się wychwycić jeszcze przed ich realizacją - najczęściej są to błędne adresy lub nieistniejące numery telefonów.
Wczorajsza sytuacja była jedną z wielu. Klient zamówił telefonicznie pizzę z dostawą. Kierowca pojechał pod wskazane miejsce, jednak klienta nie było, a telefon pozostawał bez odpowiedzi. Wysłaliśmy wiadomość SMS z propozycją ponownego dostarczenia zamówienia lub odbioru pizzy w lokalu. Otrzymaliśmy jedynie odpowiedź: „nieaktualne”.
Coraz częściej zdarzają się również zamówienia telefoniczne na odbiór osobisty, których klienci po prostu nie odbierają.
Każde takie zamówienie to nie tylko strata finansowa, ale także zmarnowany czas naszych pracowników oraz dłuższy czas oczekiwania dla uczciwych Klientów.
Dlatego wprowadzamy nowe zasady realizacji zamówień:
- dodatkową weryfikację wybranych zamówień,
- możliwość wymagania przedpłaty przy zamówieniach o większej wartości od nowych Klientów,
- możliwość odmowy realizacji zamówienia, którego nie będzie można zweryfikować.
Mamy nadzieję, że zrozumiecie konieczność wprowadzenia tych zmian. Dziękujemy wszystkim uczciwym Klientom za zaufanie i wsparcie.
