25/08/2026
给大家一个补充说明.
最近我们注意到，同一位顾客在 Google Review、Facebook、GrabFood 等不同平台留下了关于我们店铺的负面评价。
我们尊重顾客发表意见的权利。如果我们的食物、包装或服务有做得不够好的地方，我们愿意接受意见，也会检讨和改善。
不过，因为相关评价已经出现在多个平台，我们也希望让大家了解事情的另一面。
过去处理她的订单时，曾经发生订单里的某些食物已经售罄。我们当时有尝试打电话联系，希望在订单送出前先通知顾客，但当时没有联系上。后来订单送到，顾客发现食物缺少，再打电话回来，而我们的员工也因此受到责骂。
另外，也曾经发生订单费用需要由员工自行垫付的情况。这些事情对于员工来说都造成了不必要的压力。
我们可以接受顾客不满意，也可以接受负面评价。做餐饮生意，不可能每一次都做到让每个人满意。
但是，我们认为有一点很重要：不满意可以沟通，但不应该辱骂员工。
员工每天认真工作，也只是希望把事情做好。作为老板，我们有责任保护自己的员工，也希望他们能够在一个受到基本尊重的环境里工作。
因此，我们之前已经向这位顾客说明，今后我们将不再接受她的订单。这个决定不是因为她给了负面评价，而是为了避免双方以后继续产生不愉快。
我们今天发这个 Post，并不是想和任何人争吵，也不是要攻击顾客。只是因为相关内容已经在不同平台公开出现，我们觉得也有必要把我们这一方所经历的情况说明出来。
我们会继续接受合理的意见，也会继续改善我们的食物、包装和服务。
谢谢一直支持我们的顾客，也谢谢大家的理解。
