11/05/2018
Oggi analizziamo il caso MC Donald per farvi capire quanto sia importante leggere i numeri e solo dopo prendere le decisioni
📌Prima premessa il reparto finance e marketing di Mc Donald
si rende conto che il brand sta perdendo terreno verso i competitor
📌Avviano un'analisi di mercato e si rendono conto che le persone (secondo loro) preferiscono la carne fresca e di qualità ed è per questo motivo che non vanno da loro.
📌Quindi cosa decidono di fare? Tolgono la carne surgelata verso la carne fresca e lanciano questo riposizionamento
Voi vi chiederete, appena accade questo le vendite risalgono alla grande?
Purtroppo non accade niente di tutto questo
Perché?
Perché i nuovi panini di carne fresca impiegano un minuto in più a cucinare, rispetto al vecchio sistema, quindi le persone viste le code lunghe e i disservizi scelgono di andare altrove.
Dove è stato l'errore?
Analizziamo insieme i passi sbagliati:
✅ I numeri e le analisi non sono stati fatti bene.
È vero il brand perdeva terreno, ma non su tutti i servizi, per esempio il Mc Drive aumentava di fatturato, mentre ciò che scompensava i fatturati erano i ristoranti.
✅ Nella legge della focalizzazione, della quale uno dei massimi esperti mondiali di marketing e pioniere di questo concetto cardine che ha rivoluzionato il modo di fare marketing e progettare aziende è Al Ries, ha dimostrato come, nel lungo periodo, solo le aziende altamente focalizzate (potremmo dire altamente specializzate) riescono a ottenere grandi risultati, sopravvivere nel mercato e ottenere grandi utili.
Il concetto di focalizzazione è talmente semplice da risultare contro intuitivo: con uno stesso brand, per quanto forte e solido, non puoi essere leader in diverse categorie di prodotto.
🔴 Mc Donald nel suo posizionamento iniziale in cosa era diventato leader di settore? Il Fast Food, giusto? Quindi i clienti non chiedono alla catena qualità, ma bensì velocità.
🔴 I dati letti erano corretti, ma analizzati nel modo sbagliato e quindi la strategia di cambiare focus verso la qualità ha continuato a penalizzare la catena.
Cosa ci insegna questo caso?
✅ Il cliente preferisce alla qualità del prodotto la qualità del servizio celere nell'asporto, ergo migliorare la delivery e la tecnologia per velocizzare l'asporto sarebbe stata una scelta migliore
✅ Cosa sarebbe stato meglio programmare in un piano di marketing strategico per sistemare i numeri? Magari prendere la drastica decisione di chiudere o diminuire i ristoranti per favorire più Mc Drive e servizi d'asporto top.
CONCLUSIONI:
Il marketing non è un processo staccato dell'azienda, il marketing è l'azienda, se continuiamo a delegarlo o peggio ancora diamo troppo spazio al finance, che continua a leggere i numeri per quelli che sono, senza collegarli al posizionamento per esempio, si continueranno a fare errori come questi.