Cafés Pont Mercado de Campoaoamor (xmshop) es un comercio consolidado con más de 30 años de antigüedad. Establecimiento de ambito familiar, no en vano han pasado todos sus componentes a excepcion de la hija del fundador por la tienda. Siempre hemos intentado centrarnos en la calidad de nuestro servicio así como mimar dentro de lo posible a nuestros mejores clientes, como tú. De la satisfacción a l
a lealtad:
Hasta ahora hemos nos hemos centrado en lograr la Satisfacción del cliente en el momento de la venta hasta y con el servicio posterior recibido, pero no es suficiente lograr clientes satisfechos, es preciso lograr clientes fieles que repitan, que nuevamente compren en la empresa, ya que:
Captar a un cliente nuevo es más caro que mantener a uno ya existente. Esta fidelidad del cliente puede resultar Pasiva o Activa. En la Fidelidad Pasiva el cliente es fiel por inercia y esta situación le hace vulnerable a cualquier mensaje de la competencia. Este tipo de fidelidad se consigue con campañas de puntos. A la Fidelidad Activa se la denomina: Lealtad. Definición de lealtad hacia el servicio: es el grado en el cual un cliente exhibe un comportamiento de compra repetido hacia un proveedor, posee una disposición positiva hacia ese proveedor, y considera el uso solamente de este proveedor cuando necesita de este servicio”. Por eso el cliente es lo más importante para nostros. Por ello los respetamos y mimamos.
