28/09/2025
Buenos días a tod@s!
Me gustaría hacer un llamamiento a hacer un uso de las reseñas más responsable y justo.
Creo que todos cometemos errores en nuestros trabajos, pero también creo que lo verdaderamente importante no es no cometerlos ,sino solucionarlos.
Llevo ya muchos años al frente del Orient Express, y puedo decir que si se nos ha comunicado un error en algún pedido , siempre lo hemos solucionado.
Me parece muy mal que porque se ha cometido un error en un kebab , en lugar de ponerte en contacto con nosotros para que lo podamos solucionar acudas directamente a Google para poner una reseña de una estrella. Ya no te digo si el motivo de esa reseña es que el teléfono comunica. O sea , no puedo contactar con vosotros porque vais a tope y os pongo una estrella? Es como si voy a un restaurante en hora punta y no tienen mesa y les casco una reseña de una estrella por eso. Me parece muy injusto. Digo yo que si te han tratado mal en un sitio o te han faltado al respeto pueden merecer esa estrella pero, por un error que además te podrían solucionar al momento? Hay que entender que hacemos lo imposible por dar el.mejor servicio posible y que esas reseñas hacen mucho daño a los negocios.
Además , gente que pide cada semana ni nos valora pero luego un día cometes un error y la reseña cae al momento. Muy injusto.
Gracias por leerme y siento el mensaje tan largo pero estoy muy quemado con ese tema.
Si te fallamos en el pedido y no puedes comunicarlo vía teléfono porque comunica, tienes un correo en la página web donde dejar tu reclamación y la atenderemos lo más pronto posible [email protected]
Aprovecho para recordar a los que son clientes del Orient satisfechos que pueden ayudarnos con una valoración positiva , que se que sois la mayoría . Gracias a tod@s
