31/07/2026
Wichtig !!!!!
INFO
BITTE LESEN
Liebe Kundinnen und Kunden,
wir möchten Sie heute in transparenter und ehrlicher Weise über die Zusammenarbeit mit den Lieferdiensten (insbesondere Lieferando) informieren.
Als Gastronomiebetrieb geben wir jeden Tag unser Bestes, um Ihnen höchste Qualität zu bieten:
Unsere Zutaten sind stets frisch.
Unsere Küche arbeitet nach höchsten Hygienestandards.
Unser Service entwickelt sich stetig weiter, um Sie bestmöglich zu bedienen.
Leider haben wir jedoch keinen Einfluss auf die Qualität der Speisenauslieferung, sobald das Essen unser Lokal verlässt. Wir stellen immer wieder fest, dass bei den externen Lieferdiensten oft der Profit im Vordergrund steht und weniger die sorgfältige Beförderung Ihrer Bestellungen.
Wie der Prozess bei uns abläuft:
Sobald uns die App des jeweiligen Lieferdienstes signalisiert, dass ein Fahrer verfügbar ist, beginnen wir sofort mit der Zubereitung. Wir sind in der Lage, jede Bestellung innerhalb von ca. 10 Minuten frisch fertigzustellen.
Wenn der Fahrer das Essen bei uns abholt, verlässt es unser Haus in einwandfreiem Zustand: Die Verpackungen sind sauber, ordentlich verpackt die Speisen sind frisch und heiß.
Wo die Probleme entstehen:
Viele Fahrer übernehmen oft mehrere Bestellungen gleichzeitig für völlig unterschiedliche Lieferrichtungen.
Wenn bis zu vier oder fünf verschiedene Lieferungen in einer einzigen Tasche gestapelt werden, ist es unvermeidbar, dass Speisen abgekühlt, zerdrückt oder beschädigt bei Ihnen ankommen.
Zudem kommt es leider häufiger zu erheblichen Verspätungen bei den Zustellungen.
Wichtig für Sie zu wissen:
Sollte einmal ein Fehler bei der Zubereitung passieren oder ein Gericht nicht unseren Qualitätsstandards entsprechen, nehmen wir dies selbstverständlich zu 100 % auf unsere Kappe und sorgen für Ersatz.
Für verspätete Lieferungen, vertauschte Bestellungen, kalte Speisen oder beschädigte Verpackungen tragen jedoch ausschließlich die Lieferdienste die Verantwortung. Ab dem Moment der Übergabe an den Fahrer liegt die Beförderung komplett in deren Händen. Wir haben keinen direkten Kontakt zu den Fahrern, sondern lediglich zum Kundenservice der jeweiligen Plattformen.
Wir haben diese Missstände bereits unzählige Male – mit Fotos, Namen und Beweisen – bei den Anbietern reklamiert, leider bisher ohne Besserung.
Hinweis zu Rückerstattungen:
Bitte bedenken Sie, dass Sie Ihr Essen direkt bei Lieferando (oder dem jeweiligen Plattform-Anbieter) kaufen. Die Auszahlung an uns erfolgt erst am Ende der Woche – abzüglich einer Provision von bis zu 30 %.
Sollten Sie wegen Transportschäden oder Verspätungen unzufrieden sein, wenden Sie sich bitte direkt an den Kundensupport des Lieferdienstes, um Ihr Geld zurückzufordern. Da wir das Geld zum Lieferzeitpunkt noch gar nicht besitzen, können wir selbst keine Erstattungen vornehmen.
Unsere Empfehlung:
Wenn Sie Ihr Essen garantiert heiß, frisch und in einwandfreien Verpackungen genießen möchten, bestellen Sie am besten direkt über unseren eigenen Webshop und holen Ihre Bestellung selbst bei uns ab! So unterstützen Sie uns direkt und erhalten Ihre Mahlzeit genau so, wie sie sein sollte.
Vielen Dank für Ihre Treue und Ihr Vertrauen!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Athena-Grill Bonn
