16/11/2022
Estimada clientela, junto con saludar, informamos que: Durante nuestros 10 años de trayectoria, nunca hemos respondido post o mensajes en las rrss, sin embargo, en esta ocasión en particular no podemos dejarlo pasar.
En la madrugada de hoy miércoles 16 de noviembre, pasado las 12 de la noche, recibimos mediante la aplicación de pedidosya; un pedido de la comuna de la reina (más de 10k de distancia de nuestro local) el cuál comprendía de: 3 coca cola normales de 1 litro 1/2.
A 30 minutos del ingreso del pedido, el cliente llama al local consultando por su pedido. A lo cual se le informo que lamentablemente no lo podíamos enviar, ya que, por políticas nuestras, cada pedido comprende comida y adicionalmente bebida, (es importante destacar que somos restorant, no botilleria, ni almacén) por lo que se le sugirió al cliente que solicitará la cancelación del pedido a la aplicacion, ya que, venía con pago online y al solicitar la cancelación, PedidosYa realiza la respectiva devolución del dinero, y se le recomendó hacer su pedido en alguna botilleria, punto Copec etc. Se le informo que no enviabamos solo pedidos de bebestibles y mucho menos a más de 10 k de distancia. Luego de más de 10 minutos con el cliente al teléfono y lamentablemente no entender por parte de el ya que aparentemente estaban en estado de ebriedad. Se procedió a informarles que debíamos cortar la llamada, que el pedido no se enviaría, debido a que no llegaríamos a ningún resultado por la situación de embriaguez que el cliente aparentaba. Y nosotros debíamos continuar atendiendo otros clientes.
Pasado dos minutos, se recibe nuevamente una llamada de estes clientes, pero está vez insultandonos, dónde lo más suave fue un "violare a tu hija, violare a tu madre a tus hermanas, hijo de p**a, ctm, entre otras" a lo cual, solo se le respondio con ironías. Dejándole en claro que no enviaríamos el pedido y se procedió a colgar el teléfono. Para las 2 AM. Ya llevaban por lo menos 20 llamadas insistiendo con groserías de alto calibre y tratandonos de estafadores, que pagaramos el dinero y más. Posterior a eso, nos contactamos con soporte de pedidos ya, informando literalmente lo que estaba ocurriendo, que porfavor cancelaran el pedido y que hicieran la devolución del dinero al cliente, ya que nos estaban insultando y tratando de estafadores. pedidos ya nos informo que cancelarían de inmediato el pedido, pidiendo disculpas por el hecho, y les solicitámos que se comunicaran con el cliente y le informaran que le harían la devolución del dinero, que no realizaran más llamadas al restorant y que quedarían bloqueados en nuestro sistema.
Cabe mencionar que nos sorprende el nivel de descaro de este cliente, que además de insultarnos violentamente, entorpecer las con sus llamadas nuestra jornada de trabajo, y tratarnos de estafadores, tenga la desfachatez de subir reclamos en las rrss, tergiversando completamente la realidad, es por esta razón que nos vemos en la necesidad de informar a todos ustedes lo acontecido.
Se le informa a toda la clientela que cada pedido que se realiza en línea a través de las aplicaciones y son con pago online, al momento de ser cancelado por parte del usuario o del restorant, es responsabilidad de la aplicación hacer la devolución del dinero. Ya que si ustedes están haciendo un pedido al restorant es mediante la aplicacion. Y que quede claro que en principio el dinero que ustedes cancelan queda en manos de la aplicación y no del restorant.
Cabe mencionar que bajo ningún motivo aceptamos tales vejaciones en contra de nuestros trabajadores, ya Sean personal de cocina, de reparto o los dueños, no podemos aceptar este tipo de tratos, todos merecemos un trato digno, puede pasar que existan equivocaciones en las preparaciones, tardanzas en las entregas, etc pero nada justifica este tipo de actos.
Finalmente agradecer siempre su preferencia.
