18/07/2024
Buenas tardes debido a un reclamo realizado por Don Pedro Licancura Vera hacia nuestra Panadería, queremos dejar en claro lo siguiente:
El Señor Lincura llamo el día de ayer después de las 19:30 horas a nuestro número comercial, para realizar un reclamo por una compra realizada (pan copihue y paquete de vienesas grande), nos informo “el pan se encuentra incomible y se desmiga al abrirlo, además posee un olor desagradable”, nuestro personal le indico que ya no era hora de atención, pero con gusto le haríamos devolución del dinero de su compra al día siguiente, que por favor se acercara a nuestro local con el pan para poder identificar el problema y mostrarle a nuestros trabajadores el problema suscitado y así proceder con dicha devolución, insistentemente siguió haciendo comentarios acerca de la calidad del pan y que era incomible, etc., volvimos a indicarle que solo podíamos hacer la devolución al día siguiente pues nos encontrábamos fuera de horario de atención, así pues quedo pactada para hoy esta acción.
Durante la mañana de hoy 18 de julio 2024, el Sr Lincura se acercó a nuestra Panadería y luego de hablar con nuestro personal de ventas, pidió hablar con el dueño, aun cuando ya se le había indicado que se haría la devolución del dinero, al hablar con él volvió a insistir en las características antes mencionadas y le entrego a la Srta. que estaba en caja uno de los panes para que lo oliera en ese momento, actitud que a nuestro parecer está de más, pero podemos aceptar que no todos los accionares son de igual índole para todas las personas. Se reitero en muchas ocasiones que seria devuelto su dinero y que nos disculpara por el incidente, pero aparentemente esto no era suficiente, pues pidió que también se le debía devolver el valor de los tomates y paltas gastadas pues las tuvo que botar al no contar con el pan. A nuestro entender esto no nos corresponde. El Sr Lincura asegura haber sido vulnerado en sus derechos como cliente y consumidor, pero nosotros en ningún momento negamos nuestro error, ofrecimos las disculpas y la devolución del dinero, aun cuando no presento la boleta de compra, requisito indispensable para hacer valer su derecho, aun así, estuvimos siempre dispuestos a entregar la mejor solución para el caso. Por último, asegura que se le maltrato quitándole el pan de las manos y que le gritaron desde adentro que le devolviera el dinero. La devolución fue pactada desde el día anterior y en ningún momento se le arrebato el pan de las manos, finalmente, el Sr Lincura, se retiro del local y no acepto la devolución del dinero.
Nuestra intención no es crear controversia, pero si dejar en claro que siempre acogemos las quejas de nuestros clientes y tratamos de solucionar en la mejor medida el problema suscitado. Somos conscientes de nuestras debilidades y tratamos de mejorarlas día con día.
Contamos con el video de vigilancia que respalda esta situación, pero creemos que no corresponde subirlo a la redes sociales, en caso que el Sr Lincura estime que si es conveniente lo ponemos a su disposición.
Agradecemos todas las llamadas de apoyo y compromiso con nuestra Panadería San Pedro.
