05/06/2026
Cari ospiti e clienti,
a seguito del temporale dei giorni scorsi, stiamo purtroppo vivendo un importante disservizio con la linea Swisscom a Casa Colmanicchio.
Il problema è stato segnalato tempestivamente già mercoledì, spiegando fin dall’inizio che non era la prima volta che, dopo un fulmine, saltava la centralina situata all’esterno della struttura. Nonostante questo, ci è stato richiesto prima di procedere con la sostituzione del router.
Abbiamo quindi organizzato una trasferta a Locarno, a pagamento, per ritirare il nuovo apparecchio. Una volta arrivati allo shop, ci è stato consegnato un router non adeguato, causando ulteriori disagi e obbligandomi ad assentarmi nuovamente dal lavoro per tornare allo shop e sostituirlo.
Rientrati a Casa Colmanicchio, abbiamo avuto la conferma di quanto sostenevamo fin dal primo momento: il problema non era il router, ma la linea esterna.
Nel frattempo è stato aperto un ticket con un’azienda partner incaricata di inviare un tecnico. Questa mattina abbiamo ricevuto la notizia che il tecnico era in viaggio e speravamo finalmente di poter riavere internet.
Purtroppo, una volta arrivato a Casa Colmanicchio, il tecnico ha potuto soltanto constatare che il problema si trova all’esterno della casa. Non essendo attrezzato per questo tipo di intervento, non ha potuto risolvere la situazione.
Dopo un’ulteriore chiamata all’operatore, ci è stato comunicato che non è possibile garantire un nuovo intervento nella giornata odierna.
Ad oggi non sappiamo quindi quando e come verrà effettuato un intervento sulla linea. Considerato che ci troviamo ormai davanti a un fine settimana, è molto probabile che il ripristino avverrà solo la prossima settimana, con ulteriori conseguenze per la nostra attività.
Purtroppo, anche la possibilità di utilizzare una chiavetta o lavorare con hotspot non è una soluzione praticabile: Cardada-Colmanicchio si trova in una posizione in cui anche il 5G arriva, quando arriva, con una sola tacchetta di segnale.
Per noi la connessione non è un lusso, ma uno strumento indispensabile per lavorare: gestire prenotazioni, comunicazioni, pagamenti e contatti con gli ospiti dipende anche da questo.
Anche la linea telefonica è stata deviata sul telefono mobile, ma purtroppo il segnale spesso cade o scompare del tutto. Ci scusiamo quindi sinceramente per il disagio se qualcuno prova a chiamarci e risultiamo irreperibili.
Casa Colmanicchio è comunque APERTA come di consueto, dalle 09:00 alle 18:00.
Le nostre bollette vengono saldate puntualmente, con rispetto delle scadenze. Inoltre paghiamo come PMI proprio per avere un pronto intervento entro 24 ore.
Ci chiediamo quindi se questo sia davvero il servizio che una grande compagnia come Swisscom dovrebbe garantire a una piccola attività che lavora in montagna e che dipende dalla connessione per poter offrire un servizio puntuale ai propri ospiti.
Scriviamo per sfogo, certo, ma anche perché situazioni come questa hanno conseguenze reali sul lavoro quotidiano.
La connessione, per noi, non è un lusso. È una necessità.
Grazie per la comprensione.
Susy e Davide
Casa Colmanicchio
