13/06/2026
COMUNICADO AOS NOSSOS CLIENTES
Queremos pedir sinceras desculpas a todos os nossos clientes pelos transtornos ocorridos ontem, durante o Dia dos Namorados.
Nos preparamos com antecedência para esta data tão especial, reforçando nossa equipe de produção, atendimento, entregas e garçons, além de organizarmos nosso estoque e estrutura para atender a todos com qualidade, agilidade e carinho.
Buscando oferecer mais praticidade e segurança aos nossos clientes, investimos em tecnologia e utilizamos um dos sistemas de gestão para delivery mais reconhecidos do mercado. Infelizmente, o sistema apresentou uma instabilidade que afetou o recebimento e o processamento de pedidos, impactando não apenas o Sushi Dikasa, mas também diversas empresas que utilizam a mesma plataforma.
Como consequência, alguns pedidos sofreram atrasos, divergências e até mesmo não puderam ser atendidos da forma como planejamos.
Sabemos que muitos clientes escolheram compartilhar esse momento especial conosco e lamentamos profundamente qualquer frustração causada. Cliente nenhum deveria passar por essa situação. Nós nos dedicamos diariamente para oferecer o melhor atendimento, os melhores produtos e a melhor experiência possível, e ficamos tão frustrados quanto nossos clientes com tudo o que aconteceu.
Nossa equipe esteve totalmente empenhada durante toda a noite para minimizar os impactos e atender da melhor forma possível. No entanto, devido às falhas sistêmicas enfrentadas, nem todos os problemas puderam ser solucionados no momento em que ocorreram.
Seguiremos trabalhando para aperfeiçoar nossos processos e continuar oferecendo a experiência de qualidade que nossos clientes merecem.
Agradecemos a compreensão, a paciência e todas as mensagens de apoio recebidas.
Atenciosamente,
Equipe Sushi Dikasa.
