03/09/2026
Quand la confiance est bafouée…
Lundi, un client nous appelle pour réserver une chambre pour toute la semaine. Il nous explique être tombé en panne avec son camion et avoir malheureusement oublié son sac dans la dépanneuse, avec ses moyens de paiement.
Nous avons choisi de lui faire confiance et avons accepté qu’il règle le lendemain. Parce que nous sommes aussi des êtres humains, parce que nous pouvons comprendre qu’un imprévu puisse arriver, et parce que nous avons toujours souhaité accueillir nos clients avec bienveillance.
Ce client est donc venu chez nous.
Il a dormi.
Il a dîné.
Il a pris son petit-déjeuner.
Et le lendemain matin, il est parti… sans régler sa note.
Nous avons essayé de le joindre. Il nous a assuré qu’il allait revenir. Mais il n’est finalement jamais revenu.
Au-delà du montant, c’est surtout le sentiment de déception et de manque de respect qui nous touche.
Derrière un établissement comme le nôtre, il y a des femmes et des hommes qui se lèvent chaque matin à 6h et terminent parfois leur journée vers 23h, 7 jours sur 7.
Nous faisons ce métier par passion, avec l’envie de bien accueillir, de faire plaisir, de cuisiner, de servir et de créer de beaux moments pour nos clients.
Alors oui, des comportements comme celui-ci nous écoeurent parfois et nous laissent malheureusement perplexes sur la nature humaine.
Mais nous refusons de nous arrêter à cela.
Parce qu’à côté de ces quelques mauvaises expériences, il y a tellement de belles personnes. Des clients fidèles, respectueux, reconnaissants, qui nous remercient chaque jour pour notre travail et qui nous donnent justement envie de continuer.
Alors nous continuerons à faire notre métier avec passion, avec le sourire et avec cette volonté de faire confiance aux gens.
Nous joignons à cette publication une photo de la personne concernée, non pas dans le but de nuire, mais simplement pour permettre à d’autres professionnels de l’hôtellerie et de la restauration de rester vigilants et, nous l’espérons, d’éviter de se retrouver dans la même situation.
Si cette personne vous est familière ou si vous avez malheureusement vécu une situation similaire, soyez vigilants.
Aujourd’hui, nous avions simplement besoin de partager notre déception.
Parce que derrière une chambre, un repas ou un petit-déjeuner, il y a aussi beaucoup de travail, de temps, d’énergie et surtout… des personnes.
Merci à tous ceux qui respectent cela. ❤️
