23/04/2016
Ce mail s’adresse à Pixmania et il sera sur ma page FAEBOOK et Je demanderai à tous mes amis de le mettre sur le mur pour vous faire de la pub, et cela évitera à d’autres personnes d’acheter chez vous puisque vous mettez 5 mois à résoudre un problème de TV qui ne s’allume plus au bout de 6 mois d’achat avec une extension de garantie de 5 ans.
N° de commande CCL1506569356
Date d’achat 2015-07-09
Extension de Garantie 5 ans - VIERA TX-48AX630E -
Téléviseur LED 3D Smart TV ultra HD
21792942 1 20.00% 87.67 105.20€
Frais de livraison 00951640 1 20.00% 8.33€ 10.00€
PANASONIC - VIERA TX-48AX630E - Téléviseur LED 3D
Smart TV ultra HD
Garantie Commerciale Pixmania (pièces et main d’œuvre): 24
Mois
22321491 1 20.00% 579.17 euros HT 695.00 TTC
Avec une extension de garantie sur 5 ans pour une TV achetée au mois de juillet 2015, je vous appelle au mois de décembre pour signaler la panne : Le téléviseur ne s’allume pas plus
Vous me confirmez l’envoi d’une étiquette retour le 22 décembre 2015 qui a été précédé par un mail à la même date qui disait ceci :
Virginie L. (Pixmania Group)
22 déc. 11:28
Bonjour
Je fais suite à notre conversation téléphonique de ce jour concernant votre commande n°CCL1506569356
Je suis sincèrement désolée du problème que vous rencontrez avec votre téléviseur
Afin que votre téléviseur soit envoyé dans l’atelier de réparation agréé de Pixmania, je vous ai édité :
- un BON de RETOUR a joindre au téléviseur
- une ÉTIQUETTE à coller sur le colis. Merci de bien vouloir ajouter l'adresse suivante sur l'étiquette :
Centre de retour E-Merchant
Bâtiment B
Avenue de la commune de Paris
ZAC de la maison neuve
91220 Brétigny-sur-Orge
J'ai contacté le transporteur qui va vous faire parvenir un e-mail afin de vous communiquer la marche à suivre pour l'enlèvement de votre colis.
Et depuis l’enlèvement de mon appareil dont je demande le remplacement compte tenu de l’assurance souscrite, vous n’arrêtez pas de m’envoyer des mails pour me ceci :
Aissata B. (Pixmania Group)
13 févr. 13:36
Bonjour
Suite à votre demande concernant votre produit en panne, je vous informe que Vente Du Diable, spécialiste des ventes privées de produits high tech, a racheté ce vendredi 5 février 2016 la société Pixmania placée en redressement judiciaire depuis le 14 janvier 2016. Nous allons très prochainement vous proposer une nouvelle version de Pixmania résolument tournée vers la qualité de nos offres et la satisfaction de nos clients.
Vente Du Diable - en tant que repreneur des actifs de la société Pixmania - n’est pas tenu à la reprise de l’historique des dossiers SAV en cours avant le 5 Février 2016.
Néanmoins, la satisfaction clients est pour nous une priorité aussi nous avons pris la décision de prendre en charge la réparation des produits sur les dossiers ouverts avant le 5 Février 2016.
Nous vous assurons de la prise en charge de votre dossier et de sa résolution très proche.
Nous sommes bien conscients que la situation de Pixmania a été pour vous particulièrement inconfortable et inquiétante. Nous sommes aujourd’hui soulagés de pouvoir vous annoncer ce rachat par Vente Du Diable qui se traduit par la reprise de l’activité et du traitement des demandes clients.
Nous vous remercions sincèrement pour votre patience et votre compréhension et nous restons bien sûr à votre écoute pour toute autre question.
Aissata B.
Pixmania Group
A ce jour j’attends TOUJOURS mon téléviseur, non seulement j’ai la garantie de 24 mois pièces et main d’œuvre PIXAMANIA, mais j’ai également souscrit à l’extension de garantie sur 5 ans, qu’ATTENDEZ-VOUS POUR ME RENDRE MON APPAREIL ET NEUF SVP. Car je vois qu’il n’est pas possible de réparer cet appareil sinon ça n’aurait pas pris autant de temps ou alors RAMBOURSEZ-MOI LA VALEUR D’ACHAT comme FONT LES ENSEIGNES QUI SONT DIGNE DE CONFIANCE.
