29/04/2010
¡¡¡ De nuevo al principio: "Generar confianza" !!!
Después de que muchísimos hoteleros se dediquen a generar paginas de Twitter, Facebook, You Tube, etc. porque los "Gurús de la Comunicación" les recomendaron para que sus webs posicionaran.
Después de que muchísimos hoteleros dedicaran gran parte de sus pocos recursos a las Redes Sociales, abandonando en muchos de los casos las herramientas que en realidad les aportaban negocio, web corporativa, motor de reservas, herramientas de fidelización, publicidad tradicional (radio, tv, prensa, etc.) por publicidad en la Red, etc.
Ahora, llevamos escuchando hace un tiempo lo que muchos pensábamos y no nos atrevimos a decir, pues parecía que estábamos fuera de este mundo tan inteligente:
- Hablar con el cliente e interesarnos por él como hacíamos antes.
- Conocerlo y agradecerle su estancia entre nosotros.
- Que nivel de satisfacción tienen nuestros clientes de ya no solo del establecimiento, sino del entorno ?.
- Que ayudaría a fortalecer esta relación con el?.
- Preocuparnos por que y que piensan nuestros clientes de nosotros.
Y así, una gran cantidad de cosas que hemos abandonado en aras de la "Civilización Digital ..."
Este comentario surge a raíz de un artículo que recomendamos, y que se debatió en las "IV Jornadas Universitarias sobre la Aplicación de las Tecnologías en el Sector Hotelero Español", celebradas en la Universidad Rey Juan Carlos de Fuenlabrada.
La reputación online es un concepto que no se debe tomar a la ligera. Hay que manejarlo a todas horas. No es algo puntual ni pasajero. Y no se circunscribe sólo a los comentarios....
